Los afiliados al Instituto Ecuatoriano de Seguridad Social (IESS) tendrán nuevas opciones para agendar sus citas médicas desde finales de septiembre de 2023.
El director de Salud de la entidad, Francisco Mora, informó a PRIMICIAS que actualmente el agendamiento de las citas médicas se realiza a través del call center y de la página web de la entidad.
“Desde septiembre vamos a sumar otras tres vías: WhatsApp, Facebook y una aplicación móvil que funcionarán con ChatBot, que no es otra cosa que una conversación entre un humano con un asistente virtual “, explicó.
Según el funcionario, los usuarios deberán registrarse en esos tres canales, entregar los datos que el asistente virtual le solicite y esperar que la confirmación de la cita llegue a su correo electrónico.
Mora aclaró, sin embargo, que el call center no se eliminará, pues “muchos afiliados no cuentan con un teléfono inteligente o con acceso a Internet”.
Lo que sí pasará, agregó, es que el sistema de agendamiento mejorará con la implementación de un nuevo software exclusivo para controlar y gestionar las citas médicas. “Algo que el IESS no tenía”, reconoció.
Señaló que el objetivo es pasar de 3.900 citas diarias a 9.000, además de reducir los tiempos de espera de los afiliados en un 30%.
“Actualmente, un afiliado espera en promedio dos semanas por una cita para medicina general y hasta cinco meses en algunas especialidades como neurocirugía. Queremos que esa espera se reduzca significativamente”, ofreció.
El nuevo sistema de agendamiento de citas médicas también contará con una lista de espera.
Los usuarios podrán acceder a esta opción con mínimo tres horas de anticipación, con la finalidad de que puedan llegar a la cita.